Farmacia Soccavo - Napoli, Città Metropolitana di Napoli

Serena M.

Non hanno inviato alcuna mail di conferma ma hanno preso i soldi e dopo il pagamento è uscito anche il numero d’ordine, solo che dopo 5 giorni non si sa che fine abbia fatto il pacco. Non posso vedere neppure se è stato inviato. Ho provato a contattare l’assistenza in tutti i modi ma sono talmente poco professionali che non rispondono e chiamando al numero fisso (in Lombardia non si sa perché) appena ho esposto il problema mi hanno attaccato il telefono in faccia e non rispondono più. Se non arriva il pacco sicuramente ci sono i presupposti per agire secondo vie legali. SCONSIGLIO DI ORDINARE PERCHÉ PERDERETE SOLO TEMPO E SOLDI.

Maria R.

Ho fatto un 1° ordine l'8 dicembre con tempi di consegna un po' più lunghi del previsto, ma essendo un periodo particolare ci poteva stare. Il 2° ordine invece l'ho fatto la sera del 24 gennaio e visto che il 30 gennaio era ancora in gestione ho contattato la farmacia su whatsapp e ho avuto subito riscontro. Dopo di che l'ordine è stato tempestivamente preparato ed il pacco è arrivato oggi; sul sito però la tracciabilità della spedizione non funzionava nè ho ricevuto mail di avviso.
Entrambe le volte però l'ordine è stato evaso solo dopo aver scritto al servizio clienti.
Perciò, credo debba essere fatta più attenzione al rispetto dei tempi di consegna indicati sul sito, che normalmente dovrebbero essere di 48/72 ore, e solo raramente avere un ritardo fino a 5/6 giorni.
Non mi sento di mettere una valutazione troppo bassa perchè comunque ho trovato prezzi molto buoni, almeno dei prodotti che ho ordinato, e una buona esperienza con l'assistenza.

A J.

Avevo scelto questa farmacia online per alcuni prodotti (anche farmaci) a prezzo conveniente e per la ricezione celere (era scritto 48/72h). I prodotti sono stati spediti e consegnati 9 giorni dopo l'ordine...quindi ben oltre i tempi previsti (infatti ho dovuto acquistare i prodotti di cui avevo stretta necessità nuovamente altrove). Non credo sia giusto pubblicizzare delle tempistiche che, a quanto ho letto in altre recensioni, non vengono rispettate. Prodotti come da descrizione.

Clara I.

Ho provato ad effettuare un ordine. Al checkout ho scelto paypal, ho autorizzato il pagamento ma all'improvviso si è ricaricata la pagina del loro sito col carrello vuoto. Riprovo con un altro dispositivo e avviene lo stesso. Il problema tecnico può succedere. Scrivo su WhatsApp all'assistenza per sapere se l'ordine risultasse o meno, nessuna risposta. Nel frattempo noto che viene pubblicizzata una promo con uno sconto applicato in automatico sull'acquisto di almeno 2 pezzi dello stesso prodotto, io avevo nel carrello 3 pezzi di un integratore per il mio cane ma non è stato applicato nessuno sconto. Scrivo anche questo su whatsapp, ovviamente nessuna risposta. Dopo più di 24 ore mi arriva un messaggio: l'ordine non risulta, punto. Nemmeno il tempo di leggerlo e vanno di nuovo offline, nessuna risposta sul resto. In conclusione, penso che non siete interessati a gestire seriamente un ecommerce, liberi di farlo, ad eccezione del fatto che trovo del tutto scorretto dichiarare promozioni inesistenti, tempi di consegna che non rispettate ed assistenza clienti altrettanto inesistente. Cordiali saluti, io acquisto altrove.

lilatrillina

Ho acquistato alcuni prodotti on line; è arrivato un prodotto danneggiato. Ho scritto all'azienda spiegando l'accaduto e chiedendo se fosse stato possibile sostituire il prodotto con altro di diversa tipologia. Mi è stato richiesto di aprire il prodotto e fare delle foto , che ho inviato. Prontamente l'azienda ha provveduto a rimborsarmi il prodotto.
Quindi grazie per la serietà

Eleonora G.

Ho dato una stella perché non si può dare di meno! La spedizione veloce promessa nel sito non è assolutamente garantita. Ho ordinato del latte in polvere per mia figlia e se non avessi insistito, dopo quasi una settimana, l’ordine non sarebbe partito. L’assistenza Clienti in linea con il servizio offerto: per niente efficiente!
Altre farmacie sono di gran lunga migliori!

Se la consegna non avverrà , come si legge in molte recensioni, agirò per vie legali!

Alessia A.

Aggiornamento :
L'ordine è arrivato oggi 10/01. Tutto sommato è accettabile. C' è sicuramente da rivedere il servizio clienti e da specificare che i tempi di spedizione sono più lunghi di quelli riportati dal sito.

Ordine 000823960 effettuato il 30/12. Arrivata mail di conferma ma mai inviato il tracking o risposto a mail/messaggi whatsapp. Spero che non riceverò la solita risposta di scuse della farmacia che ho letto sotto le altre recensioni ma una concreta assistenza per il mio ordine. Se l' ordine dovesse essere consegnato provvederò a modificare la recensione, altrimenti agirò per vie legali.

Gennaro C.

Posto la mia esperienza: ordine n.000849327. Servizio Clienti quasi inesistente sia a mezzo mail/PEC sia a mezzo telefonico (numeri non funzionanti, c'è un risponditore automatico). Una volta acquistato siete abbandonati, dovete solo aspettare che la merce arrivi a casa e non ci siano intoppi anche con il corriere. A me è arrivata dopo esattamente una settimana nel totale silenzio, senza mail di avviso spedizione, senza tracking e senza preavviso del corriere. Acquistate solo se necessario e solo se NON andate di fretta a ricevere la merce, e se siete sempre in casa, perché il corriere non avvisa.
Suggerimento per la gestione: Occorre instaurare una comunicazione efficace efficente e veloce con il cliente on line, altrimenti non sarete valorizzati nelle recensioni.